• Evaluación de la calidad de atención al cliente - De la agencia 211 Barquisimeto del Banco de Venezuela grupo Santander bajo los parámetros del Kaizen-Gemba. La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. La Agencia 211 Barquisimeto del Banco de Venezuela Grupo Santander, es una de las empresas de su ramo que mantiene una posición y categoría privilegiada, siendo una de las instituciones financieras más sólida, rentable, eficiente y productiva dentro del segmento de la competencia. Sin embargo dado el gran tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante, requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual, la cual ha sido lograda en un mercado de grandes expectativas. De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones...

• Evaluación del desarrollo proyecto de asesoramiento administrativo en los resguardos de Guangüí y Sa - Facultad de Minas. Universidad Nacional de Colombia - Sede Medellín - y Asociación de Cabildos Indígenas Eperara Siapidara del Cauca. Cooperativas. Grupo de artesanas. Panaderas. Cabildos y ACIESCA. Apoyo docente. 2ª etapa trabajo de apoyo administrativo. Recomendaciones.

• Evaluación financiera a corto plazo mediante la administración del capital de trabajo - El Capital de Trabajo en la Empresa de Equipos Industriales "Marcel Bravo Sánchez" de Santiago de Cuba. Diagnóstico de la posición financiera a corto plazo de la Empresa de Equipos Industriales "Marcel Bravo Sánchez" de Santiago de Cuba. El presente trabajo se desarrolló en la Empresa de Equipos Industriales "Marcel Bravo Sánchez" , perteneciente al Ministerio de la Industria Sidero Mecánica. El objetivo fundamental de la investigación se refiere al empleo de las técnicas de administración financiera a corto plazo para el análisis y administración del capital de trabajo , de forma tal que se puedan diagnosticar las dificultades existentes y tomar medidas por los directivos correspondientes...

• Evaluación geólogo - económica de yacimientos minerales - Valor de la mineralización. Estudios de factibilidad o viabilidad. Flujo de caja (cash flow). Valor del dinero en el tiempo. Métodos de evaluación económica de yacimientos minerales. Análisis de riesgo. Se dice que la mineralización se encuentra, los cuerpos minerales se definen y las minas se hacen. Por lo tanto es necesario saber cuando y en que condiciones un volumen dado de mineralización puede ser asimilado industrialmente, convertiste en mena y llegar a constituir una mina en operaciones. Un yacimiento mineral puede soportar una mina si esta es capaz de producir un producto vendible con suficiente valor como para cubrir todos sus gastos y generar cierto nivel de ganancias para sus dueños o accionistas. Es precisamente la evaluación y determinación del valor económico de un yacimiento, prospecto o de una zona mineralizada el objetivo de este curso. La asimilación industrial de un yacimiento mineral es una alternativa de inversión y como tal tiene que competir por los limitados recursos disponibles con otras posibles variantes de proyectos. Los proyectos mineros poseen como peculiaridad, el agotamiento paulatino de sus recursos minerales por lo que durante la vida útil del yacimiento los recursos invertidos deben ser recuperados y remunerados con una rentabilidad tal que le permita a la empresa favorecer la inversión en negocios mineros en lugar de otras alternativas. Las alternativas de inversión en la minería como mismo ocurre en otros sectores productivos son evaluadas en un momento dado de tiempo sobre la base de la estimación de los valores futuros de parámetros técnicos, geológicos y económicos (reservas, ley media, vida útil, producción anual, precio, costo de operaciones etc.). Los proyectos mineros actuales son extremadamente costosos, generalmente el desembolso inicial de capital está en el orden de los cientos de millones de dólares esto hace que la toma de decisión acerca de la ejecución o no de un proyecto sea una tarea de suma responsabilidad e importancia Toda compañía tiene recursos financieros limitados por lo que se hace necesario decidir entre las distintas alternativas de inversión (proyecto) aquella en la que los ingresos futuros son lo suficientemente altos para justificar el gasto inicial. La calidad de la evaluación económica depende del binomio experiencia - información del equipo evaluador, el cual debe estar formado por profesionales de diversas áreas: ingenieros en minas, geólogos, economistas, analistas de costo y mercado. Los métodos de evaluación económica, utilizados para valorar distintas alternativas de inversión, constituyen parte de la ingeniería económica. Tales métodos se fundamentan en el concepto de valor del dinero en el tiempo (concepto moderno de interés), los cuales permiten transportar valores monetarios futuros al presente y viceversa o sea descontar o capitalizar la distribución de los flujos de caja anuales de las alternativas que se analizan. La evaluación debe considerarse como una operación dinámica o sea distintas alternativas deben ser probadas Ej. distintos métodos de explotación y beneficio, distintas capacidades anuales, lógicamente algunas combinaciones arrojarán resultados financieros superiores entonces la evaluación debe ser usada para seleccionar la variante óptima. La evaluación económica debe considerarse como una herramienta de ayuda en la toma de decisiones, considerando todos los factores pertinentes.

• Evaluación interna de las ventas - Misión del Negocio. Formulación de Estrategias para la Auditoría de Ventas. Procesos para realizar una Auditoria de Ventas. Características de la auditoría de ventas. Procedimiento de la auditoria de ventas. Relaciones del departamento de ventas con las otras áreas funcionales de la empresa.

• Evaluación sobre la comunicación en empresas públicas y privadas - La Comunicación invade la actividad organizacional; es el proceso por el cual relacionan en las organizaciones. Cada empleado esta continuamente involucrado y afectado por el proceso de comunicación. Ya sea sobre la base de persona a persona, nación a nación, en organizaciones o en pequeños grupos, empresas privadas o públicas, Dada su importancia en las organizaciones o en pequeños grupos, empresas privadas o públicas, los quiebres en la comunicación son perjudiciales. Dada su importancia en las organizaciones he hecho una comparación entre la comunicación de una empresa pública nacional y una empresa privada internacional (Digitel) que actualmente esta incorporada a la telefonía móvil de Venezuela. Se vera si la mala o buena o comunicación organizacional es debido a la diferencia de las empresas públicas y privadas o a los problemas serios que surgen cuando los directivos no poseen una buena comunicación. Sus diferencias en manejo de las empresas respecto a sus conflictos, estructura e irregularidades entre otras.

• Evaluaciones de proyectos en condiciones de incertidumbre - Principio de Laplace. Principio de maximin y mínimax. Principio de Hurwicz. El criterio de l. J. Savage. Hay decisiones programadas (que son repetitivas y se toman con cierta frecuencia; como decisiones de compra, de producción, de inversión del efectivo en algún instrumento bancario o bursátil) y decisiones no programadas (que son únicas y que no se repiten; como decisiones de ubicación de la empresa, o de expansión de la planta, o producir un artículo nuevo). No podemos juzgar la bondad de una decisión tomada en el presente, con datos e información del pasado; únicamente por el resultado que ocurrirá en el futuro y que dependerá de la concurrencia de un conjunto de situaciones (actividades de otras personas y eventos de la naturaleza), sobre algunas de las cuales el autor de la decisión no tiene control. Todas las cosas varían, unas con respecto a otras, en el tiempo y con entornos diferentes. Se garantiza que ocurrirán variaciones en la ingeniería económica debido a su énfasis en la toma de decisiones para el futuro. Hay numerosas situaciones de decisión en las cuales es imposible asignar probabilidades a la ocurrencia de eventos futuros. Este puede ser el caso de un desastre natural, una recesión en la economía o la quiebra de una corporación. Cuando no pueden asignarse probabilidades a los eventos futuros, a la situación resultante se la llama toma de decisiones bajo incertidumbre. Significa que hay dos o más valores observables, pero las posibilidades de su ocurrencia no pueden estimarse o nadie está dispuesto a asignar las posibilidades. En este trabajo se presentan varias maneras de manejar la toma de decisiones bajo incertidumbre. Deben analizarse primero las decisiones que impactan más en los recursos totales. Pero no debieran despreciarse las demás, si se pretende ser competitivos en costos. La mayoría de las decisiones empresariales resultan complejas, siempre y cuando se comprometa en serio quien va a tomar la decisión. El término análisis de decisiones se aplica indistintamente a un enfoque a la toma de decisiones, como a un conjunto de técnicas para el análisis. Sobre todo es una guía para tomar decisiones en un ambiente de riesgo e incertidumbre. Debemos distinguir entre una buena decisión y un buen resultado. Es factible encontrar casos en los cuales una cuidadosa administración y una planeación detallada producen resultados pobres, mientras que un competidor desorganizado y mal administrado tiene un éxito espectacular.

• Evolución de los sistemas de ERP - Impacto en la implementación - Preparativos a la Implementación. Características de un desarrollo de implementación. Costo – beneficio. Enterprise Resource Planning (ERP). Históricamente, las compañías han creado islas de información, varios sistemas que operan o manejan diferentes segmentos del negocio. Algunas veces estos sistemas diferentes estn integrados entre sí y algunas veces no. En ocasiones están fuértemente enlazados y en otra no tienen ligas fuertes. Todos estos sistemas que en su mayoría son idependientes requieren mantenimiento; el costo operativo y administrativo de hacerlo, la mayoría de las veces en una forma redundante, es mayor que el de implementar otro sistema nuevo. La mayoría de las compañías fracasan al implementar los sistemas de ERP porque esperan beneficios financieros diferentes a los que el paquete ofrece propiamente, en otras oscasiones se van con tendencias de la industria y tratan de implementar sistemas que aunque parecen muy innovadores no cumplen con el perfil de sus necesidades...

• Evolución del concepto del planeamiento - El concepto de estrategia. La necesidad del análisis prospectivos. La prospectiva. Administracion y estrategia. El Análisis De Consecuencias.

• Evolución del pensamiento administrativo - La administración ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organización humana. Desde siempre, cada tipo de organización ha requerido de control de actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos - cualquiera que sean estos- de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y métodos que lo permitan. Esto lo vemos evidenciado desde el año 400 a.C., cuando lo Egipcios reconocen la necesidad de planear, organizar y controlar los sistemas agrícola, de pastoreo y comercio con los que contaban. Luego, en el año 500 a.C., la historia nos habla del Imperio Chino, en donde Confusio sentó las bases de la administración China.

• Evolución e importancia de la planificación en el proceso de la administración - La planificación en el proceso de la administración. Conceptualización de la planeación. Principios de la Planeación. El proceso de planificación. Tipos de planes. Importancia de la planificación. El objetivo de este trabajo es demostrar la evolución e importancia de la planificación en el proceso de administración, definiendo el proceso de planificación así como los tipos de planes y la importancia de esta función administrativa.

• Exposición - El antes de la exposición. El Durante la exposición. El Después de la exposición. Continuamente sabemos de muy buenos trabajos de investigación que no se les da importancia y no se concluyen como buenos proyectos por no haber contado con una exposición exitosa, y esto se ve en todos los ámbitos, ya sean estudiantiles, profesionales, de pequeños equipos de trabajo o a nivel de ejecutivos altos...

• Fabricas del conocimiento - No cabe duda de que Japón es visto por todos los paises como una potencia mundial, en varios ambitos, no se cansan de llenarlos de alagos, pero lo que deben de recordar es que Japón y sus industrias no siempre fueron así, si recordamos las decadas de los 60´s y 70´s los productos japoneses erán autenticamente malos, (esto no lo puedo decir por experiencia propia, pero hay libros y peliculas que así lo constantan), no tenía idea de lo que en verdad erá la calidad,- recordemos que pasarón por el desastre de Hiroshima y que practicamente el paísa quedó desecho despues de la bomba átomica y que tuvieron que empezar de cero- pero oh sorpresa, hoy es la super potencia a nivel mundial a nivel tecnologico en diferentes áreas y a nivel organizacional, en la siguiente parte del analisis trataré de abordar algunos de los puntos que fueron importantes para lograr las fabricas del conocimiento, que como lo plantea el autor del libro son la base del milagro japones...

• Factores del éxito empresarial en San Juan de Pasto - El emprendimiento la gestión y la supervivencia en los empresarios exitosos de Pasto. Hotel Cuellar"s: Jose Plutarco Cuellar Zambrano. Panadería y pastelería de la Merced. Historia de la Institucion Universitaria Cesmag. Factores de éxito en la gestión. Factores de éxito en la supervivencia.

• Factores Políticos y Económicos que influyen en el desarrollo de una empresa - Micro y Macroambiente. Características de los mercados. Fuerza competitiva. Los factores de Producción. Política económica. La distribución del ingreso. Libre cambio. Políticas proteccionistas. El FMI. La Economía Global. Globalización e integración.

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