La Administración- Administración. Importancia, principios y planeación. Proceso administrativo. Organización. Dirección. Control. Valores institucionales de la administración. Principales funciones del administrador. El bachillerato.
La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una empresa de servicios- ¿Qué es calidad total?. Origen de la técnica de la calidad total. Progreso del significado de la calidad total. Importancia de la calidad total. El control de la calidad total. Tipos de acción de Calidad Total. El soporte competitivo. La competitividad y la estrategia empresarial. Como estimular la competitividad. Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad. La Estrategia Competitiva. Calidad total: maniobra clave de la competitividad. Influencia de los proveedores en la búsqueda de calidad. Rivalizar humanizando la organización. Círculos de calidad. Definición. Características de los Círculos de Calidad. El papel de los Círculos de Calidad. Propósitos de los Círculos de Calidad. Principios de los Círculos de Calidad. Actividades de un Círculo de Calidad. Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad. Condiciones para la puesta en marcha de los Círculos de Calidad. Guías de calidad total. Edwards Deming: Un visionario de la Calidad Total. Pasos del ciclo Deming. Qué son las normas ISO?. El mejoramiento continuo. Importancia del mejoramiento continuo. Ventajas y desventajas del mejoramiento continuo. La Eficiencia del Proceso. Caso práctico de la compañía incelcom S.A. Visión y misión corporativa. Objetivos estratégicos. Organización de la empresa en estudio. Cooperación de los proveedores. Los controles y sistemas simplificados.
La Globalización y sus efectos- La realidad sociocultural a fines del milenio. Identidad y postmodernidad
Que entendemos por identidad cultural.
La búsqueda de identidad colectiva. La globalización: apertura de las fronteras
Posibilidades que brinda. ¿Dependencia o dominación?. Los medios de comunicación en el centro del debate. ¿Quienes son los dueños de la comunicación?. Los medios de comunicación social como agentes socializadores. Como inciden los medios de comunicación en la identidad de una sociedad. La Televisión y la Sociedad.
Impunidad o libertad. Los medios de comunicación y el consumo: publicidad y propaganda. La sociedad del consumo. La sociedad actual. El consumo. El comportamiento del consumidor
Disparadores psicológicos. El consumo sirve para pensar.
Las principales teorías administrativas y sus enfoques.- Enfoque clasico de la administración. Origenes del enfoque clásico. Administración científica. Taylor. Racionalización del trabajo. Principios de la administración cietífica. Otros principios implícitos de administración científica según Taylor. Principios de eficiencia de Emerson. Principios básicos de Ford. Fayol y su obra. Principios administrativos de Fayol. Elementos de la Administración para Urwick. Elementos de la administración para Gulick.
Lineamientos para la elaboración de manuales de la calidad- Objeto. Proceso de elaboración de un manual de calidad. Esquema del contenido de un manual de la calidad.
La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretación común, el desarrollo, la implementación y la aplicación de la gestión y el aseguramiento de la calidad; además exigen el desarrollo y la implementación de un sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboración de manuales de la calidad.
La norma venezolana COVENIN – ISO 8402: 1995, Gestión de la Calidad y Aseguramientos de la Calidad. Vocabulario define un manual de calidad como un documento que enuncia la política de la calidad y que describe el sistema de calidad de una organización. Este manual puede estar relacionado con las actividades totales de una organización o con una parte seleccionada de estas...
Naturaleza y propósito de la Organización- ¿Qué es Organización?. ¿Qué es Estructura Organizacional?. ¿Qué es el Departamento?. Organización Lineal. Organización Funcional. Organización De Tipo Línea-Staff. Ambiente Organizacional. Organización Por Producto/Mercadeo.
Planeación Estratégica- Evolución de la planificación estratégica. Análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa. El proceso de la planeación estratégica. Procesos Para Establecer Objetivos. Programación funcional a mediano plazo.
Planificación de sistemas y tecnologías de la información- El papel de las tecnologías de la información y el cambio tecnológico. Informática. Nuevas tecnologías de la información ofimática. El si como apoyo en la toma de decisiones. Identificamos un primer nivel que afecta a toda la empresa (nivel estratégico). Un segundo nivel de necesidades (nivel administrativo). El tercer nivel, serían las aplicaciones concretas de las funciones de la empresa. Diseño de un SAD.
Información externa. Información confidencial. Información interna. Determinar las necesidades de información. Obtención de la información a través de cinco pasos. Utilización de la información. Los sistemas interactivos de información para la decisión que permiten. Los sistemas expertos. Las TI como medio para obtener ventajas competitivas. La estandarización de las tecnologías. Creación de nuevos negocios. Acciones estratégicas genéricas basadas en la aplicación de las TI.
Presupuestos- El objetivo de la presente investigación documental es presentar un resumen coordinado de los conceptos que constituyen la teoría de los presupuestos desde la perspectivas de diferentes autores. Principios conceptos, términos y temas que permitirán a quienes toma las decisiones en las empresas tener una base conceptual como guía. La forma en que se han organizado los diferentes temas permitirán al lector ir de lo general a lo particular y dejar en claro toda la conceptualización de los presupuestos.
Productividad- Importancia de la Productividad. ¿Que es productividad?. ¿Como se mide la productividad?. Factores internos y externos que afectan la productividad.
Nuestro objetivo en este trabajo es conceptualizar algunas de la actividades que en este caso se enfocan a la Ingeniería Industrial en lo que respecta a Productividad, sabemos que hoy día no es competitivo quien no cumple con (calidad, Producción, Bajos Costos, Tiempos Estándares, Eficiencia, Innovación, Nuevos métodos de trabajo, Tecnología.) y muchos otros conceptos que hacen que cada día la productividad sea un punto de cuidado en los planes a largo y pequeño plazo. Que tan productiva o no sea una empresa podría demostrar el tiempo de vida, de dicha corporación, además de la cantidad de producto fabricado con total de recursos utilizados.
Veremos además algunas definiciones de productividad por las cuales nos daremos cuenta como controlar la productividad de mi empresa o futura.
Promoción de productos- La publicidad. La promoción de ventas. Las relaciones públicas. Factores que intervienen en la definición de la mezcla promocional. Tipo de producto/mercado. Estado de disposición anímica de comprador. Etapa del ciclo de vida del producto. Promoción. Instrumentos de promoción de productos.
Sistema de Información- Entrada de Información. Almacenamiento de información. Procesamiento de Información. Salida de Información. Actividades que realiza un Sistema de Información. Tipos y Usos de los Sistemas de Información. Sistemas Transaccionales. Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Sistemas Estratégicos. Evolución de los Sistemas de Información.
Sistemas: un departamento de Servicios- Administración en el servicio al cliente. Organigrama. Descripción de Puestos. Normas y Procedimientos. Reglamento Interno. Procedimientos. Solicitud de Proceso. Reembolsos. Solicitud de Orden de Compra. Solicitud de Cheque. Salida de Almacén. Orden de Trabajo. Contratación de Personal. Seguridad. Funciones del departamento. Principales herramientas utilizadas por el departamento. Recursos Necesarios. Recursos y Capacidades. Recursos Humanos. Características del Personal. Recursos Materiales. Recursos Financieros. Relaciones públicas. La Motivación y el Liderazgo. Líder. Motivación al Personal. Principio de Equilibrio. Principio de flexibilidad. Principio de Facilitación del Liderazgo.
Teoría general de los Sistemas- La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en años recientes. La información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Entrada. Procesos. Caja negra. Salidas. Relaciones. Atributos. Subsistemas. Variables. Retroalimentación. Feedback. Feed-forward. Centralización y descentralización. Las organizaciones como sistemas. El sistema de Control.
¿Que es la administración?- Origen y Evolución: Síntesis. Administración Antigua. Marco que rodea la Empresa. Campos de actuación profesional. El administrador y la ética profesional. La administración y los modernos sistemas de información. El administrador y el desarrollo económico y social.