Caso Vinartis: Una reingeniería del vino- Una inicial digresión sobre las denominaciones de origen. La marca "Vinos de España". El buyout de Cosecheros Abastecedores. La estrategia del nuevo equipo. El año pasado, un conocido empresario procedente del sector de la Telecomunicación sostenía que el sistema de denominaciones de origen estaba frenando la industria del vino español, y me pareció llamativo; quizá lo piensen también otros empresarios del vino, pero me sorprendió que lo dijera Miguel Ángel Canalejo, ex presidente de Alcatel España y consejero de algunas otras grandes empresas de diferentes sectores, como Telefónica Móviles, Azkoyen, Unión Fenosa, SKF Española y la propia Alcatel. De cara a la exportación, el sistema de denominaciones de origen parecía estar en cuestión...
Ceremonial , Protocolo y Relaciones Públicas en la Empresa- Comportamiento en el área laboral. Aclaración Introductoria. La Cortesía. Etiqueta. Para recordar. Las Relaciones públicas. Comunicación Oral y Escrita. Cortesía en el ámbito empresarial. Reuniones de Trabajo.
Ceremonial y protocolo empresarial- Comportamiento en el área laboral. Convivencia. Vestimenta. Tratamiento. Cortesía telefónica. Desayuno de trabajo. Departamento de Relaciones Públicas.
Certificaciones de Calidad- Normas ISO- Normas no contractuales. ISO 9000. Normas de Gestión de Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Guía para la selección y uso. Las normas internacionales sobre sistemas de administración ambiental ISO 14000. México apoya las iniciativas ambientales voluntarias. Las grandes compañías mexicanas ven favorablemente el ISO 14000. Documentación para la implantación de un sistema de gestión ambiental (EMS). Gestión de Calidad y elementos del Sistema de Calidad - Directrices generales. ISO 9004-4. Desarrollo y ejecución de un programa de mejora de calidad.
Cerveza "Cristal"- Historia. Proceso de producción. Familia Cristal. Historia de la empresa. Descripción de la Compañía. Estructura organizacional. Estrategia competitiva.
Exportaciones. Análisis de la cadena de valor. Análisis FODA. Distribución y producción.
Cliente Interno y Externo - Diferencias y Semejanzas- Las necesidades que satisfacen. Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades. El poder de elección del cliente. La duración del proceso de satisfacción de las necesidades.
En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado.
A pesar que hace más de una década que Karld Albrech y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros "La Excelencia de los Servicios" y "La Revolución de los Servicios", su uso no ha logrado generalizarse y es que no para todo el mundo resulta evidente que el que hasta hace poco y por siempre no fue más que el trabajador, asalariado, peón, obrero y a lo sumo, recurso humano, de momento resulte cliente. Los que así razonan afirman "Cliente es quien paga" y estos no pagan sino que cobran.
En este trabajo pretendemos analizar donde radican las principales semejanzas y diferencias entre el cliente interno y el externo, para ello se partirá de conceptos planteados por las normas internacionales ISO 9000 del 2000...
Clientes Internos y externos- Dos caras de una misma moneda. En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.
Clientes Internos y externos - Dos caras de una misma moneda- En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo.
Clínicas de venta para vendedores- El arte de escuchar en la venta. Planificación de la entrevista con el cliente para escuchar profesionalmente. Cómo mejorar los hábitos de escuchar con atención. El cierre de la venta. Como vender a clientes difíciles. Detectando las necesidades del cliente. El manejo de objeciones. Advertencia para los representantes de ventas. ¿Por qué compra la gente?. Soy tu cliente: recuérdame. Ventas con éxito. Servicio al cliente: estrategias para el exito. Como tratar con clientes difíciles.
Coaching- Definición de Coaching. Coaching en las organizaciones. ¿Qué es el coach?. Características del coaching. Coaching y el arte del management.
Código de ética para las franquicias en Venezuela- Definición de la franquicia. Principios rectores de la franquicia. Aptacion de franquiciados, publicidad e información. Selección de franquiciados. El contrato de franquicia. El código de ética y el sistema de franquicia maestra. Ejemplos de franquicias en Venezuela.
Código Monetario y Financiero- Crisis en el Sector Financiero. El Proceso de Reforma en la Banca. La Reforma Financiera Versus las Reformas Estructurales. Otras Medidas Reformadas. El Código Monetario y la Globalización Financiera. El Código Monetario y la Banca Transfronteriza.
Códigos de buen gobierno- Una herramienta para crear confianza y eficiencia en el manejo societario es el sistema de Gobierno Corporativo, y surgió en mercados de capitales desarrollados, este se ha promovido en el país a través de programas de cooperación internacional en el que han intervenido instituciones internacionales. Las cuales deben contar con una estructura empresarial conformada por PYMES y un mercado público de valores desconocido y sin profundidad la cual dificulta la toma de decisiones de los administradores diferentes a los dueños.