• Calidad Total - Antecedentes. Evolución del Concepto de Calidad. Definición de la calidad. Precursores de la Calidad. Administración de la Calidad. Calidad Total (TQM). Total Quality Management.

• Calidad Total - Aplicación. Reingeniería. Desarrollo Sostenible. Benchmarking. Aspectos. Empowerment. Mantenimiento productivo total. Las 5S Japonesas.

• Calidad total - Conceptos modernos en la administración. La Filosofía Deming de la Calidad. Calidad de la Administración y de las Operaciones.

• Calidad total - Introducción a Calidad Total. Introducción a la reingenieria. Introducción al Kaisen y Kanban. La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte...

• Calidad Total - Concientización. El usuario define la calidad. Determinar las especificaciones de los insumos, partes y procesos. Planificación. Organización. Dirección. Control. El Tablero de Comando.

• Calidad total o calidad de vida - Es una hecho que el ser humano es un ser social. En sus dimensiones, física, mental, espiritual, económica y emocional está presente este aspecto. La mayoría de las personas entiende la dimensión social de manera fragmentaria, es decir, desde el punto de vista de otros; "Mi imagen ante los demás, determina la mi imagen ante mi mismo" cuando la realidad es al revés. Inconscientemente, todos hacemos una diferencia entre lo que somos realmente a nivel individual y nuestro comportamiento a nivel profesional. Por eso vemos a diario médicos (promotores de la salud) enfermos, abogados (luchadores por la justicia) deshonestos, etc, como dice el dicho "nadie es profeta en su tierra"...

• Cambio Organizacional - Tecnología de Información - ¿Tienen los mismos motivadores para el Cambio Organizacional las personas y las empresas?. Este trabajo pretende identificar las causas que originan o promueven un Cambio Organizacional a un nivel de estudio y ensayo, contrastando los motivadores del hombre con los motivadores de las organizaciones para realizar el Cambio Organizacional y así poder identificar si los motivadores del hombre son los mismos que los de la empresa. Este trabajo se limita al análisis de casos experimentales documentados y apoyados o contrastados por los conceptos teóricos que han emitido especialistas en estos temas. No se realizó un trabajo de campo que arroje datos sobre aspectos específicos de personas y organizaciones en proceso de cambio.

• Cambio rápido de herramientas y reducción en tiempos de preparación - Nueva y más amplia versión del SMED. Las condiciones. Las herramientas a utilizar. Sistema de Análisis y Mejora de Tiempos. Control Estadístico de Procesos. La utilización del Benchmarking. Partiendo de las ideas y conceptos generados por Shigeo Shingo, las cuales permitieron hacer realidad el "Just in Time" cómo revolucionario sistema de producción, mediante la reducción a un dígito de minuto del tiempo necesario para cambiar las herramientas o preparar éstas a los efectos del siguiente proceso de producción, se hizo posible reducir a su mínima expresión los niveles de inventario, volviendo más flexibles los procesos productivos, reduciendo enormemente los costes e incrementando los niveles de productividad...

• Canales de Distribución - Los Canales de Distribución. Concepto y Generalidades. Los Intermediarios. Funciones de los Intermediarios. El Canal de Distribución como Sistema. Consideraciones para escoger los Canales de Distribución. Compromisos con los Integrantes de los Canales de Distribución con los Productores.

• Canales de distribución y servicio al cliente - La inserción de México en la economía mundial que se caracteriza por un proceso acelerado de cambios tecnológicos y económicos, que exigen niveles superiores de capacitación y educación para un mayor entendimiento. En el nuevo modelo de desarrollo económico los canales de distribución se encuentran en el centro del paradigma. El temario consta de dos unidades y las podremos apreciar mucho mas delante; cada una de ellas posee una síntesis de ayuda acerca de los puntos más importantes de los temas vistos con anterioridad. Las diferentes corrientes de información y los distintos autores que manejan los conceptos de canales de distribución y distribución física tienen distintos puntos de vista y distintas creencias que ponen en juicio las ideas de un tema u otro un ejemplo podría darse en los diversos conocimientos que se tienen de los canales de distribución he aquí a virgilio torres m. que describe a los canales: "conducto a través del cual se desplazan los productos desde su punto de producción hasta los consumidores" uno más de william m. pride él dice que son grupos de individuos y organizaciones que dirigen el flujo de productos a los consumidores. Entre uno y otro lo mas seguro es que cada una de las personas que han escuchado, indagado y analizado lo que es un canal de distribución, cree su propio concepto del mismo de hecho a mi criterio es: "un canal de distribución (algunas veces conocido como canal comercial), para un producto es la ruta o medio tomada por la propiedad de las mercancías a medida que esta se mueven del productor al consumidor final. Un canal siempre incluye tanto al productor como al consumidor final del producto, así como el intermediario, agente o mercantil, que participa en la transferencia de la propiedad. Las ideas y significados distintos son los que nos permiten analizar y percibir la forma en que deben de darse los conceptos y hacerlos comprensibles.

• Características de la auditoría operativa - Concepto de auditoria. Grado de dificultad. La auditoría operativa. Productos y subproductos o resultado de la auditoria. Frecuencia de auditoria operativa.

• Características de los administradores - El gerente integral. Funciones o papeles del gerente integral. Habilidades administrativas y jerarquía organizacional. El gerente frente a los cambios. Otras consideraciones sobre los gerentes. Cualidades personales para la toma de decisiones.

• Características del gerente del siglo XXI - El siglo XX se caracterizó por un gran desarrollo tecnológico e industrial, y consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. En la administración de fines de siglo, el centro de atención es, lograr los mayores niveles de competitividad, realizar planificación estratégica, y empezar a valerse de herramientas de avanzada, como Reingeniería y Benchmarking, Calidad Total, y Justo a Tiempo. Son duras las exigencias del mundo empresa cada vez mas, y si mismo la preparación a nivel general del directivo deberá responder a esas exigencias.

• Cartas de crédito - Definición de cartas de crédito. Clasificación o tipos de carta de crédito. Partes que intervienen en una carta de crédito. Términos de la carta de crédito: costos, plazos, garantías, máximo monto a financiar. Aspectos legales de la carta de crédito.

• Caso integral de aplicación. Empresa La Serenísima - Historia de la Empresa. Posicionamiento de La empresa. Análisis F.O.D.A de la empresa. Resumen de la situación actual del sector Lácteo. Productos que comercializa La Serenísima. Logística de Distribución. Impulsión. Precio de los productos. Estrategias de comunicación que aplica la empresa. Desarrollo de cómo obtienen la mejor calidad.

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