Cuestionario de Koontz sobre liderazgo- ¿Cuál considera usted la esencia del liderazgo?. ¿Qué relación existe entre la teoría y estilos de liderazgo y la motivación?. ¿Por qué se ha criticado tanto al enfoque de rasgos como medio para explicar el liderazgo?. ¿A qué atribuiría la enorme difusión de la rejilla administrativa como recurso de capacitación?. Elija un líder de empresa o político que admire e identifique su estilo de liderazgo aplicando la rejilla administrativa o el modelo del continuo de conducta de Tannenbaum y Schmidt. ¿En qué consiste la teoría del liderazgo de Fiedler? Tras aplicarla a los casos de lideres que conoce, ¿la juzga exacta?. ¿Cuáles son las ventajas y limitaciones del enfoque del camino - meta del liderazgo?. Si se eligiera como líder de grupo para un proyecto escolar (la realización de un estudio de caso sobre una compañía en particular, como ejemplo), ¿qué estilo de liderazgo o conducta adoptaría? ¿Por qué?.
Cuestionario para medir el clima- Su sentimiento hacia su Supervisor inmediato con respecto a la confianza que el siente hacia Ud. es. En el momento de Tomar una decisión (sea esta de relevancia o no) su Supervisor. La comunicación en su departamento se caracteriza por ser.
Cultura e Imagen Organizacional: Una Integración Necesaria- ¿Qué es la Cultura Organizacional?. Imagen Organizacional. Diferentes Conceptos. Relaciones entre las Imágenes Pública e Interna.
Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio. Esa capacidad de respuesta está fuertemente determinada por las características de la Cultura Organizacional existente...
Cultura organizacional- Aspectos generales de la cultura oganizacional. Clima y cambio oganizacional. Tecnología y desarrollo organizacional. El liderazgo, la motivación y la competitividad orientados hacia la gerencia de recursos humanos de la empresa dos Sportswear, S.A.
Cultura organizacional- Desarrollo de la cultura organizacional
Funciones. Elementos y componentes. Niveles de manifestación. Tipologías culturales. Métodos de investigación cultural.
Cultura y clima organizacional- La opinión que el empleado se forma de la organización. Teoría del Clima Organizacional de Likert. Otros instrumentos para medir el Clima Organizacional. Eficacia Organizacional. Teoría de Maslow. Teoría de Mayo. Teoría de los factores de Herzberg. Modelo de Poder - Afiliación – Realización de Mc Clelland. Teoría X y Teoría Y de Mc Gregor. Teoría de Campo de Lewin. Teoría de la Valencia – Expectativa de Vroom. Teoría de Shein del Hombre Complejo. Actitudes. Objetivos de la administración de las compensaciones. Estudios comparativos de sueldos y salarios. Determinación del nivel de compensaciones. Desafíos del área e compensaciones. Los diferentes sistemas de incentivos. El papel de la compensación indirecta. Pólizas de seguros. Prestaciones independientes de las tareas cotidianas. Servicios a los empleados. La administración de prestaciones y servicios.
Customer Relationship Management (CRM)- CRM: como lo interpretamos?. Recursos Humanos. Descripción de la situación actual. Situación deseada. Proyecto de implementación. Futuro del CRM.
No solo el término CRM (Customer Relationship Management / Administración de las relaciones con los clientes) es ya mundialmente conocido por los directivos de las empresas, sino el concepto que le dio vida (satisfacción y retención del cliente) es también tan antiguo como los negocios mismos, pero a medida que las compañías han ido pasando a ser partes de corporaciones globales, con grandes cantidades de clientes, se iba dejando al cliente en un segundo plano, haciendo que el servicio se vuelva impersonal, anónimo y de una calidad estandarizada y previsible. Toda esta situación, hace que las empresas tengan que comenzar a estudiar mas en detalle el costo – beneficio de la implementación del los sistemas de CRM, como un medio de supervivencia en los mercados altamente competitivos y volátiles de los tiempos actuales. El alcance final de esta herramienta estará delimitado por la capacidad innovadora de la empresa que la aplique, dejando claro que a mayor innovación, mayor será la probabilidad de tener éxito en esta gran cruzada que las empresas que pretendan sobrevivir la realidad, deben afrontrar...
Customer Relationship Management (CRM)- De la tienda de la esquina a Wal Mart. ¿Qué es CRM?. La tecnología entra en acción. El CRM es una herramienta muy poderosa para mantener un contacto a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa, para su implementación es necesario un cambio completo en la organización no solo basta con adquirir un software. La información que se tenga disponible del cliente es vital para implementar un proyecto de este tipo y no se diga para su éxito. Es un proceso que lleva tiempo y dependiendo de la empresa, tipo de producto y tipo de campaña que se desee implementar los resultados pueden variar, es muy importante poner especial atención al seguimiento de resultados del proyecto, a fin de definir cuando sea posible cambios y modificaciones a las estrategias de retención existentes, a menos de que una campaña de retención este funcionando todas las demás son mejorables y nos aportaran experiencia.
Departamentalización, Poder, Autoridad y Responsabilidad Social en las Empresas- Ventajas y Desventajas de la Departamentalización. ¿Qué es el Poder?. Fuentes de Poder. El Poder Referente. Aspectos Culturales del Poder. La Autoridad. Empowerment. Condiciones para realizar una orden. Relaciones de Autoridad. Responsabilidad Social de los Administradores. Responsabilidad Social y Sensibilidad Social. La Ética de la Administración.
Desafíos de la relación con el personal- El entorno laboral para el departamento de recursos humanos. Mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la participación del empleado. Técnicas de mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la asignación de responsabilidades.
Desarrollo de la Dirección por objetivos hacia un enfoque estratégico- Consideraciones generales sobre el desarrollo de la dirección. Evolución de la Dirección por Objetivos: modelos y tendencias actuales. Principales pautas para el desarrollo exitosos de la DPO. Consideraciones sobre el desarrollo de la DPO en las empresas cubanas.
Desarrollo de Personal y Capacitación para un Desempeño Efectivo- Cómo desarrollar las habilidades del personal. Cómo determinar si la capacitación es necesaria. Cómo diseñar y planear un programa de capacitación. Evaluación de necesidades de capacitación. Preparar un programa de capacitación. Administrar la logística del programa. Evaluar y hacer el seguimiento del programa de capacitación. Herramientas y Técnicas. Herramientas para evaluar necesidades de capacitación. Guías para la preparación de un presupuesto. Diferentes métodos para evaluar programas de capacitación. Evaluación final del programa de capacitación. Ejemplo de un formato para informe de una visita de seguimiento. Determinar lo que se necesita para la capacitación. Preparar y realizar una visita de seguimiento de capacitación.
Desarrollo de una Estructura de Recompensas Eficaz- Recompensas e Incentivos. Relación de las responsabilidades con los objetivos de rendimiento. Pautas Importantes que deben observarse cuando se diseñan recompensas. Incentivos. Importancia del Enlace entre el Rendimiento y la Recompensas. Uso de Contrato de Resultados. Desarrollo de una cultura corporativa que apoye la estrategia. Union de los ajustes: funcion de los valores compartidos. Direccion por medio de la presencia continua (DPC).
Desarrollo de una Estructura de Recompensas Eficaz- Recompensas e Incentivos. Relación de las responsabilidades con los objetivos de rendimiento. Pautas Importantes que deben observarse cuando se Diseñan Recompensas. Incentivos. Importancia del Enlace entre el Rendimiento y la Recompensas. Uso de Contrato de Resultados. Desarrollo de una Cultura Corporativa que apoye la Estrategia. Desarrollo del ajuste entre la Estrategia y la Cultura. Union de los ajustes: funcion de los valores compartidos. Direccion por medio de la Presencia Continua (DPC).