Satisfacción del consumidor- Importancia de satisfacer al cliente. Calidad y orientación al consumidor. Factores fundamentales de satisfacción. El servicio como factor clave. Dónde importa más el servicio?. Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente. Planificación. La satisfacción como resultado de un proceso. Preparar al personal para recibir las quejas y notas.
Satisfacción y Participación - Un numeran para llegar al éxito- Mediante este trabajo se da a la publicidad el resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se demuestra el grado de correlación existente entre las posibilidades de participación en la toma de decisiones y la participación del personal.
El reconocimiento de que la satisfacción del personal es una ventaja competitiva para toda empresa y que propiciar que este participe aportando su caudal de ideas conocimientos y experiencias es una de las mejores formas para alcanzar la excelencia empresarial, es ya una verdad bastante reconocida aunque poco aplicada este trabajo pretende compartir algunos resultados investigativos que evidencian que la satisfacción y la participación de los trabajadores no son solo variables que conducen al éxito sino que ambas se encuentran altamente vinculadas, con el propósito de validar lo anterior se aplicaron encuestas para medir ambas variables en distintas entidades.
Para la medición de la satisfacción del personal, se utilizó el siguiente método, se solicito a los encuestados evaluara en una escala de 1 a 5, considerando la unidad como un estado crítico y el 5 como la manifestación de la plena satisfacción, diversas dimensiones que influyen en la satisfacción de estos. Las dimensiones evaluadas se agruparon en 5 grupos tal y como se describe a continuación.
Segmentación de mercados- Segmentación de mercados. Segmentación En Chile. Significa dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Más especifico podemos decir que es la división del mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, características o comportamientos, que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.
Segmentación de mercados- Macrosegmentación. Microsegmentación. Hipersegmentación. Contrasegmentación. Segmentación estratégica. Categorías de producto-mercado.
Segmentación de Mercados y posicionamiento- Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas.
Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado.
La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta. A continuación desarrollaremos estos dos temas tan importantes para el marketing...
Signos, símbolos y señales- Todos nos comunicamos. Signo. Símbolo. Señal. Los símbolos de la patria. Símbolos para contar y calcular. Nos identifican. Los emoticones. El semáforo. Diseñador gráfico de afiches. Todos nos comunicamos. Puesto que vivimos en sociedad, los seres humanos nos relacionamos y para ello nos comunicamos, emitiendo y captando múltiples mensajes. Y es que nuestra cotidianidad estamos inmersos entre diversos signos, señales y símbolos, que abarcan desde un gesto o una mirada, hasta los afiches publicitarios o los medios de comunicación social, como la televisión y la prensa. Tal como afirma el semiólogo italiano Humberto Eco, "la cultura es comunicación’’. Todo acto comunicativo es el intercambio de información o mensajes a través de un medio que puede ser acústico, eléctrico, visual, etc., entre un emisor y un receptor, quienes comparten un código, de manera que el mensaje es codificado por el emisor y decodificado por el receptor. Para comunicarnos nos valemos de signos, señales y símbolos, que cumplen diferentes objetivos. Veamos lo que es cada uno de ellos.
Sistemas de información en mercadeo- Los sistemas de información en mercadeo. Mercadeo uno a uno. Programas De Lealtad. Sistemas De Información Globales.
Strategic Marketing Plan. Theoretical and Practical Concept- Values, Mission, Vision, Objectives. What is a Strategic Marketing Plan?. Company Aims. How to Create a Strategic Marketing Plan. What Strategic Planning Is Not. My Performance During the Past 12 Months and my Influence on Strategic Roles. (Sólo en Inglés).
Telemercadeo- Centros de llamadas. La Infraestructura. La base de datos, factor clave. Soporte a su programa de becas. Medicamentos vía telefónica.
Teoría de la Publicidad- Definición de Publicidad. Necesidades. Finalidad de la Publicidad. Brief. Investigaciones. Producto o servicio nuevo. Espiral publicitaria. Medios. Selección de la Agencia de publicidad.
Teoría de la Publicidad- Campañas Posteriores a la Campaña de Lanzamiento. Estrategias de una Campaña Publicitaria. Fundamentos de la estrategia de comunicación. Estrategia general de comunicación. Etapas del proceso creativo. Creación de una campaña publicitaria. Publicidad.
Teoría de la Publicidad.- Definición de Publicidad. Necesidades. Finalidad de la Publicidad. Brief. Investigaciones. Producto o servicio nuevo. Espiral publicitaria. Medios.
Selección de la Agencia de publicidad.
Teoría de las Relaciones Públicas- Publicidad. Propaganda. Escuelas. Marketing político. Investigación motivacional. I.P.C.E. Opinión Pública. Promulgación de ley.
Teoría de las Relaciones Públicas- Vinculación con otras ciencias. Público. Imagen. Comunicación. Proceso de comunicación. Fidelidad de la comunicación. Rumor.